Política de reembolso

1. Condiciones de devolución

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

La devolución puede realizarse en las siguientes situaciones:

  • El artículo recibido no coincide con el pedido realizado.

  • El artículo presenta defectos de fabricación o daños causados durante el transporte detectados en el momento de la entrega.

  • El cliente ejerce su derecho de devolución dentro del plazo establecido y devuelve el artículo sin usar, sin montar, completo y en su embalaje original.

La etiqueta de devolución ya se incluye junto con el paquete enviado al cliente. Cuando el cliente recibe el producto, el paquete contiene directamente la etiqueta de transporte para la devolución.

2. No se ofrece sustitución directa del producto

Para garantizar un proceso de pedido claro y transparente, no se ofrece un servicio de sustitución directa.

Los clientes que deseen adquirir un artículo alternativo pueden devolver el producto recibido siguiendo el procedimiento de devolución y realizar un nuevo pedido en el sitio web después de recibir el reembolso correspondiente.

3. Cancelación del pedido y reembolso

La cancelación del pedido puede solicitarse dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la compra, la cancelación ya no será posible. En este caso, el cliente deberá esperar la recepción del pedido y utilizar posteriormente el procedimiento de devolución.

El reembolso se realizará después de recibir y verificar el artículo devuelto conforme a las condiciones de devolución establecidas.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

Para solicitar una devolución o un reembolso, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar la siguiente información:

  • Número de pedido;

  • Motivo de la solicitud;

  • Fotografías del artículo en caso de defectos o daños.

La solicitud será revisada y confirmada por nuestro equipo de atención al cliente.

5. Devolución de artículos

La dirección de devolución será comunicada al cliente por correo electrónico después de la aprobación de la solicitud.

La etiqueta de devolución ya se incluye junto con el paquete enviado al cliente. Cuando el cliente recibe el producto, el paquete contiene directamente la etiqueta de transporte para la devolución.

En caso de defectos confirmados o daños causados durante el transporte, nosotros asumiremos los costes de devolución.

En caso de devoluciones voluntarias, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.

Los artículos deben estar correctamente embalados y devolverse en su estado original.

6. Tiempo de procesamiento del reembolso

Después de recibir y verificar los artículos devueltos, el reembolso será procesado en un plazo de 5-7 días laborables.

El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.

7. Método de reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido original.

El tiempo real de recepción del importe puede variar según el proveedor del servicio de pago o la entidad financiera correspondiente.

8. Contacto y servicio de atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Correo electrónico: orders@mimoniinterior.com

Teléfono: +81 (801) 393 75 46

Dirección: 4-3-50-508 MIYAYAMACHO TOYONAKA OSAKA 560-0056 JAPAN

Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:10 a 15:10 horas

Zona de entrega: España

El sitio web proporciona procesos transparentes de devolución y reembolso, garantizando una gestión clara, segura y comprensible durante todo el proceso de devolución.